Conditions de livraison
Politique d’expédition et de livraison
1. Zone de livraison
Lightwillowhome assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Les livraisons vers les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles à ce jour.
Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de livraison fiable, transparent et adapté aux besoins de nos clients.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :
- Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 500 €, la livraison est entièrement gratuite.
- Pour toute commande d’un montant inférieur à 500 €, des frais forfaitaires de livraison de 15,99 € seront appliqués.
Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.
3. Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables ainsi que les éventuels frais associés.
Aucun montant supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison de votre commande.
4. Heure limite de traitement des commandes
Notre délai quotidien de prise en charge des commandes est fixé à 18h00 (CET).
Les règles appliquées sont les suivantes :
- Les commandes confirmées avant 18h00 sont prises en compte le jour même.
- Les commandes confirmées après 18h00 seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
- Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées dès le premier jour ouvrable suivant.
Le traitement de toute commande commence uniquement après confirmation complète du paiement.
5. Délai de préparation des commandes
Après validation du paiement, notre équipe procède à la vérification, à la préparation et à l’organisation de l’expédition.
Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.
En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais.
6. Délais de livraison
Après expédition de votre commande, le délai de transport estimé est généralement compris entre :
7 et 15 jours ouvrables
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :
- la destination de livraison ;
- les conditions de transport ;
- les périodes de forte demande ;
- les éventuels événements indépendants de notre volonté.
7. Partenaires de transport
Afin d’assurer une livraison sécurisée et efficace de vos meubles, nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Le transporteur sélectionné dépendra de la destination, de la disponibilité du service et des contraintes logistiques.
8. Confirmation d’expédition et suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations suivantes :
- le numéro de commande ;
- la confirmation de paiement ;
- les informations relatives au transporteur ;
- le numéro de suivi disponible.
Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison depuis notre page « Suivi de commande » en renseignant :
- l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;
- votre numéro de commande.
Les informations de suivi sont mises à jour selon les données communiquées par le transporteur.
9. Responsabilités liées à la livraison
Produits endommagés ou colis perdus
Si votre commande arrive endommagée ou si un colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.
Afin de faciliter l’analyse de la situation, nous vous demanderons de fournir :
- des photographies du colis ou du produit ;
- toute information utile concernant la livraison.
Après vérification, nous mettrons en place une solution adaptée conformément aux conditions applicables.
Modification ou annulation après expédition
Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible :
- de modifier l’adresse de livraison ;
- de changer les informations du destinataire ;
- d’annuler la commande.
Toute demande doit donc être effectuée avant le départ de l’expédition.
Exactitude de l’adresse de livraison
Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.
Lightwillowhome ne pourra être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant :
- d’une adresse incorrecte ;
- d’informations incomplètes ;
- d’une absence du destinataire lors de la livraison.
10. Vérification lors de la réception
Lors de la livraison, nous recommandons au client de :
- vérifier l’état extérieur du colis avant acceptation ;
- contrôler l’absence de dommages visibles ;
- signaler immédiatement toute anomalie au transporteur ;
- conserver l’emballage jusqu’à la vérification complète du produit.
En cas de dommage important constaté sur l’emballage, il est conseillé de refuser la livraison ou d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison.
11. Disponibilité des produits
Dans l’éventualité où un article deviendrait indisponible après confirmation de la commande, nous informerons le client par e-mail dans les meilleurs délais.
Le montant correspondant au produit concerné sera alors intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.
12. Retards exceptionnels de livraison
Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.
Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :
- conditions météorologiques exceptionnelles ;
- grèves des transporteurs ;
- perturbations logistiques majeures ;
- événements de force majeure.
Dans ces situations, nous informerons les clients concernés dès que possible.
13. Contact
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, veuillez contacter notre service client :
Adresse :
7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States
Téléphone :
+1 (310) 997-7024
E-mail :
contact@lightwillowhome.com
Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d’Europe centrale, CET)