Annulation de commande

 

Conditions d'annulation

Les commandes peuvent être annulées directement si elles n'ont pas encore été expédiées et si la demande est effectuée dans les 48 heures suivant la validation de la commande.
Si le délai de 48 heures est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation ne peut plus être effectuée. Dans ce cas, nous vous invitons à attendre la réception de votre colis, puis à nous contacter pour initier une procédure de retour et de remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.

Procédure d'annulation

Pour demander l'annulation de votre commande, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre équipe d'assistance par e-mail à : contact@lightwillowhome.com ou par téléphone au : +1 (310) 997-7024. Vous devrez fournir votre numéro de commande ainsi qu'une preuve de paiement.
• Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et procéderons à l'organisation de votre remboursement.

Instructions de remboursement

Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

Délai de traitement : Selon l'efficacité des différentes institutions bancaires, nous prévoyons que le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

Si vous ne recevez pas les fonds après ce délai, veuillez nous contacter pour une assistance supplémentaire.

Exactitude des informations de commande

Il vous incombe de vérifier l'exactitude des informations saisies lors de la validation du panier. Si une erreur est détectée après le délai d'annulation de 48 heures, nous ne pourrons être tenus responsables des difficultés de livraison qui en découlent, bien que nous ferons de notre mieux pour vous assister.

Sécurité des transactions et protection des données

Conformément aux normes de protection des données, toutes les informations transmises lors de votre demande d'annulation sont traitées de manière confidentielle et sécurisée. Nous utilisons ces données exclusivement pour traiter votre demande de remboursement et assurer le suivi de votre dossier.

Erreurs d'affichage de prix ou de stock

Dans le cas exceptionnel où un produit ne serait plus disponible ou si une erreur manifeste d'affichage de prix survenait sur notre boutique en ligne, nous nous réservons le droit d'annuler la commande de notre côté. Dans une telle situation, nous vous informerons immédiatement et vous serez remboursé intégralement via votre mode de paiement initial.

Nous contacter

Si vous avez des questions concernant cette politique, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :

Adresse : 7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States
Téléphone : +1 (310) 997-7024
E-mail : contact@lightwillowhome.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)