Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

Les clients disposent d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra être refusée, sauf dispositions légales particulières applicables.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en considération dans les situations suivantes :

  • Le produit présente des défauts visibles à la réception (rayures, fissures, dommages extérieurs ou anomalies similaires) ;
  • Le produit présente un problème de qualité, un défaut de fabrication ou une défaillance affectant son utilisation normale ;
  • Le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées sur notre site ;
  • Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé ;
  • Le client souhaite exercer son droit de rétractation conformément aux conditions applicables.

Afin de garantir le traitement correct de la demande, le produit retourné doit être dans un état permettant son contrôle, avec ses accessoires, composants, notices et emballages disponibles.

Nous pouvons demander des photos ou vidéos afin d’évaluer la situation avant validation du retour ou de l’échange.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez notre service client par e-mail à contact@lightwillowhome.com ou par téléphone au +1 (310) 997-7024 en indiquant :
    • votre numéro de commande ;
    • votre preuve de paiement ;
    • le motif de votre demande ;
    • toute photo ou vidéo permettant d’illustrer le problème rencontré.
  2. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
  3. Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.
  4. Le produit devra être expédié à l’adresse indiquée et nous devrons confirmer sa réception avant la finalisation du traitement.
  5. À réception du colis, notre équipe procédera à une vérification de l’état du produit. Si celui-ci répond aux conditions requises, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant :

  • le numéro de commande ;
  • la preuve de paiement ;
  • le motif de la demande ;
  • les éventuels éléments justificatifs (photos ou vidéos).

Après analyse et approbation de votre demande :

  1. Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour retourner l’article concerné.
  2. Vous devrez expédier le produit conformément aux instructions fournies.
  3. Après réception et contrôle du produit retourné, nous organiserons l’envoi du nouvel article.

L’article de remplacement sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après validation définitive.

Le délai de livraison du produit de remplacement est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez consulter notre politique de livraison.

La disponibilité d’un article de remplacement dépend des stocks disponibles au moment du traitement de la demande.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les paiements réalisés par carte bancaire (Visa, MasterCard) seront remboursés sur la carte correspondante.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement validé, le montant sera généralement crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon les procédures internes de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Répartition des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Lightwillowhome dans les cas suivants :

  • Produit présentant un défaut esthétique ou un dommage à la réception ;
  • Défaut de fabrication ou problème de qualité ;
  • Odeur anormale persistante ou différence importante de couleur ;
  • Produit reçu non conforme à la commande.

En cas de retour sans motif particulier, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Étiquette de retour

Afin de simplifier la procédure de retour, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

Cette étiquette devra être utilisée conformément aux instructions communiquées par notre service client après validation de votre demande.

Les frais liés à un retour effectué sans autorisation préalable peuvent ne pas être pris en charge.

8. Produits endommagés, erreurs de livraison et meubles volumineux

Colis endommagé lors de la livraison

Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons :

  • de prendre des photos avant l’ouverture du colis ;
  • de signaler immédiatement les dommages au transporteur ;
  • de refuser la livraison lorsque cela est possible.

Articles volumineux

Pour les meubles de grande taille, le retour pourra être accepté uniquement si le produit n’a pas été entièrement assemblé, afin de préserver son intégrité pendant le transport retour.

9. Conditions logistiques et responsabilités

Collecte à domicile

Pour certains articles volumineux, un enlèvement à domicile peut être organisé après validation préalable avec notre service client.

Calcul des frais de retour à la charge du client

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, leur montant sera calculé selon les tarifs appliqués par les transporteurs concernés, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

Conditions d’emballage

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

En cas d’absence d’emballage adapté, des frais supplémentaires de reconditionnement peuvent être déduits du remboursement.

Responsabilité pendant le transport retour

Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par nos services.

Tout dommage supplémentaire causé pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant pourra entraîner une réduction du montant remboursé.

10. Conditions de refus d’un retour

Lightwillowhome se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement lorsque :

  • le produit présente des traces d’utilisation excessive ;
  • les dommages résultent d’une mauvaise utilisation par le client ;
  • des pièces essentielles sont manquantes sans avoir été signalées lors de la demande initiale ;
  • les conditions nécessaires au traitement du retour ne sont pas respectées.

11. État requis des articles retournés

Pour bénéficier d’un remboursement complet, le produit retourné doit :

  • être dans le même état que lors de sa réception ;
  • ne pas avoir été utilisé ;
  • être propre et complet ;
  • inclure les éléments fournis lors de la livraison.

12. Annulation de commande

L’annulation gratuite d’une commande peut être demandée avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, toute demande devra être traitée conformément à la présente politique de retour.

13. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client :

Adresse :
7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States

Téléphone :
+1 (310) 997-7024

E-mail :
contact@lightwillowhome.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d’Europe centrale, CET)