Politique d’expédition

 

Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les autres pays et régions ne sont pas pris en charge pour le moment.

Frais de livraison

  • Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 500 €, les frais de livraison sont offerts (0 €).

  • Pour toute commande d'un montant inférieur à 500 €, des frais de livraison forfaitaires de 15,99 € seront appliqués.

Taxes et frais

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent déjà les taxes et tous les frais annexes. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre commande.

Heure limite de commande

Notre heure limite de traitement quotidienne est fixée à 18h00 (CET).

  • Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même.

  • Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.

  • En cas de week-end ou de jour férié, le délai de traitement commencera à courir à partir du premier jour ouvrable suivant.

Délai de traitement de la livraison

Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation de celle-ci.

Délai de transport

Une fois expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

Partenaires logistiques

Nous travaillons avec des transporteurs de renommée internationale tels que UPS, FedEx et DHL pour assurer la sécurité de vos meubles.

Suivi de commande

Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture et les informations sur le transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre colis sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.

Déclaration de responsabilité

  • Produits endommagés ou perdus : Si vous constatez que le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves (photos). Nous prendrons en charge la résolution du problème.

  • Modification et annulation : Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni annuler la commande.

  • Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse précise et complète. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.

Précautions lors de la réception

Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage extérieur devant le livreur. Si l'emballage est gravement endommagé, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.

Disponibilité des stocks

Si un article commandé devient indisponible après la validation de la commande, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais et nous procéderons au remboursement intégral du produit concerné.

Retards de livraison imprévus

Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves des transports, etc.).

Informations de contact

Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client :

Adresse : 7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States
Téléphone : +1 (310) 997-7024
E-mail : contact@lightwillowhome.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)