Politique de service

 

Conditions de Service

1. Introduction et champ d’application

Les présentes conditions de service définissent les règles applicables à l’accès et à l’utilisation de la boutique en ligne Lightwillowhome (ci-après « nous », « notre » ou « nos services »).

En consultant notre site internet ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et acceptez de vous y conformer.

Ces dispositions s’appliquent à l’ensemble des visiteurs, utilisateurs et clients utilisant notre plateforme et les services proposés.

2. Compte utilisateur et responsabilités de l’utilisateur

Lorsqu’un compte personnel est créé sur notre site, l’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes, complètes et actualisées.

L’utilisateur est responsable :

  • de la confidentialité de ses identifiants de connexion ;
  • de la sécurité de son mot de passe ;
  • de toutes les actions réalisées depuis son compte.

Nous nous réservons le droit de suspendre, limiter ou supprimer un compte en cas d’utilisation frauduleuse, abusive ou contraire aux présentes conditions.

Nous ne pourrons être tenus responsables des pertes ou dommages résultant d’un défaut de protection des informations de connexion par l’utilisateur.

3. Produits, disponibilité et informations relatives aux prix

Nous apportons une attention particulière à l’exactitude des informations concernant nos meubles d’intérieur et d’extérieur, notamment leurs caractéristiques, descriptions et disponibilités.

Toutefois, nous nous réservons la possibilité de modifier à tout moment, sans notification préalable :

  • les descriptions des produits ;
  • les quantités disponibles ;
  • les prix affichés ;
  • certaines informations relatives aux articles proposés.

En cas d’erreur liée à une description, un prix ou un stock affiché, nous nous réservons le droit de procéder aux corrections nécessaires, y compris après validation d’une commande lorsque cela est nécessaire.

4. Commandes et paiements

Toute commande effectuée sur notre boutique en ligne constitue une demande d’achat soumise à validation.

Le règlement intégral de la commande doit être effectué au moment de sa confirmation via les moyens de paiement sécurisés disponibles sur notre site :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler une commande notamment pour des raisons de sécurité, en cas de suspicion de fraude ou lorsqu’un litige antérieur existe avec le client.

5. Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous effectuons actuellement des livraisons uniquement en France métropolitaine.

Aucune expédition n’est disponible vers d’autres pays ou territoires.

Frais de livraison

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 500 €, la livraison est gratuite.
  • Pour toute commande inférieure à 500 €, des frais fixes de livraison de 15,99 € sont appliqués.

Temps de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de :

1 à 3 jours ouvrables

après confirmation du paiement.

Délais de livraison

Après expédition, le délai de transport estimé est généralement compris entre :

7 et 15 jours ouvrables

Ces délais peuvent varier selon la destination, les conditions logistiques ou des circonstances indépendantes de notre volonté.

Transporteurs utilisés

Les livraisons peuvent être assurées par différents partenaires logistiques, notamment :

  • UPS ;
  • FedEx ;
  • DHL.

Informations complémentaires

Pour obtenir davantage d’informations concernant les délais, les modalités de livraison et les conditions applicables, veuillez consulter notre Politique d’expédition disponible sur notre site.

6. Annulation de commande

Conditions d’annulation

Une commande peut être annulée dans un délai de 48 heures après l’achat, à condition qu’elle n’ait pas encore été expédiée.

Après expiration de ce délai ou après le début du processus d’expédition, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Dans ce cas, le client devra attendre la réception du colis afin d’effectuer une demande de retour conformément à notre politique de retour.

Modalités de remboursement

Tout remboursement approuvé sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Délais de remboursement

Après validation des conditions applicables au retour, le montant sera reversé sur la carte bancaire utilisée lors du paiement (Visa ou MasterCard).

Le délai de traitement est généralement estimé entre :

1 et 5 jours ouvrables

selon les délais de traitement de l’établissement bancaire concerné.

En cas de retard, le client peut contacter notre service client.

Informations complémentaires

Pour plus de détails concernant les procédures d’annulation, veuillez consulter notre Politique d’annulation de commande.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d’échange

Le client dispose d’un délai de 45 jours après réception du produit pour demander un échange, sous réserve que l’article soit retourné dans son état initial.

Procédure de demande

Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant :

  • votre numéro de commande ;
  • le motif de la demande ;
  • toute information utile concernant le produit concerné.

Traitement de la demande

Après examen et approbation de votre demande, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

À réception du produit retourné, une vérification de son état sera réalisée avant toute validation définitive.

Modalités de remboursement

Les remboursements sont réalisés via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat :

  • Visa ;
  • MasterCard.

Délais de remboursement

Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué dans un délai estimé de :

1 à 5 jours ouvrables

selon les délais appliqués par votre établissement bancaire.

Informations complémentaires

Pour connaître l’ensemble des conditions relatives aux retours et remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous accordons une importance particulière à la protection des données personnelles de nos clients.

Pour connaître les modalités de collecte, d’utilisation et de protection de vos informations personnelles, nous vous invitons à consulter notre Politique de confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

En cas de désaccord relatif à l’utilisation de notre site ou aux achats effectués auprès de Lightwillowhome, nous privilégions dans un premier temps une résolution amiable avec le client.

À défaut d’accord, tout litige sera traité conformément aux règles de compétence juridictionnelle applicables en France et aux dispositions légales en vigueur.

10. Propriété intellectuelle

L’ensemble des éléments présents sur notre site, notamment :

  • textes ;
  • images ;
  • logos ;
  • éléments graphiques ;
  • designs ;

sont protégés par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle et restent notre propriété exclusive.

Toute reproduction, diffusion, modification ou utilisation sans autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables :

  • des dommages indirects liés à l’utilisation du site ;
  • des interruptions temporaires du service ;
  • d’une utilisation incorrecte des produits par l’utilisateur.

Notre responsabilité éventuelle reste limitée au montant effectivement payé pour la commande concernée.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, techniques ou commerciales.

Les modifications prennent effet dès leur publication sur le site.

Il appartient aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.

13. Force majeure

Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution de nos obligations lorsque celle-ci résulte d’un événement de force majeure reconnu par la jurisprudence française.

Cela peut notamment inclure :

  • catastrophes naturelles ;
  • mouvements sociaux majeurs ;
  • interruptions importantes des réseaux de transport ou de communication.

14. Clause de divisibilité

Si l’une des dispositions des présentes conditions est déclarée invalide, illégale ou inapplicable par une autorité compétente, les autres dispositions resteront pleinement valables et continueront à produire leurs effets.

15. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions de service, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse :
7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States

Téléphone :
+1 (310) 997-7024

E-mail :
contact@lightwillowhome.com

Heures d'ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d'Europe centrale, CET)