Politique de service

 

1. Introduction et champ d'application

Les présentes conditions régissent l'accès et l'utilisation de la boutique en ligne Lightwillowhome (ci-après dénommé « nous »). En accédant à notre site ou en effectuant un achat, vous acceptez d'être lié par ces dispositions. Ces conditions s'appliquent à tous les visiteurs et utilisateurs qui accèdent à nos services.

2. Comptes utilisateurs et étendue de la responsabilité du site

Lors de la création d'un compte, vous devez nous fournir des informations exactes et complètes. Vous êtes responsable de la protection du mot de passe utilisé pour accéder au service et de toutes les activités effectuées sous votre compte. Nous nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte en cas d'utilisation abusive ou de violation des présentes conditions. Nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de dommage résultant de votre manquement à protéger vos identifiants.

3. Produits, stocks et droit d'information sur les prix

Nous nous efforçons de présenter les caractéristiques des meubles d'intérieur et d'extérieur avec la plus grande précision. Toutefois, nous nous réservons le droit de modifier à tout moment et sans préavis les quantités disponibles, les descriptions des produits ainsi que les tarifs affichés. Les erreurs typographiques ou d'inventaire peuvent faire l'objet de corrections, même après la validation d'une commande.

4. Commandes et paiement

Toute commande passée sur notre site constitue une acceptation de l'offre. Le paiement s'effectue intégralement au moment de la validation de la commande par les moyens de paiement sécurisés proposés sur le site (Visa, MasterCard). Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des raisons de sécurité ou en cas de litige antérieur.

5. Politique d'expédition

Zone de livraison : Nous livrons exclusivement en France. Aucune expédition n'est assurée vers d'autres pays.
Frais de port : La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 500 €. Pour toute commande inférieure à 500 €, des frais de port fixes de 15,99 € seront appliqués.
Délai de traitement : Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de livraison : Le délai de transport fluctue généralement entre 7 et 15 jours ouvrables.
Modes de transport : Nos principaux partenaires logistiques sont UPS, FedEx et DHL.
Informations complémentaires : Pour plus de détails sur les délais, la couverture et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre Page de politique d'expédition.

6. Annulation de commande

Conditions d'annulation : Les commandes peuvent être annulées directement dans les 48 heures suivant l'achat si elles n'ont pas encore été expédiées. Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, veuillez attendre la réception du colis pour entamer une procédure de retour.
Remboursement : Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Délai de réception : Une fois les conditions de retour validées, les fonds seront crédités sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard). Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, le délai est estimé entre 1 et 5 jours ouvrables. En cas de retard, veuillez nous contacter.
Détails supplémentaires : Pour plus d'informations sur la procédure, veuillez consulter notre Page de politique d'annulation.

7. Retours, échanges et remboursements

Conditions d'échange : Vous disposez d'un délai de 45 jours après réception pour demander un échange, sous réserve que l'article soit dans son état d'origine.
Mesures à prendre : Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en précisant votre numéro de commande et le motif du retour.
Processus : Après approbation, vous recevrez les instructions pour le renvoi. Une inspection sera effectuée à la réception du produit.
Mode de remboursement : Les remboursements sont traités par les institutions de paiement d'origine (Visa, MasterCard), selon la méthode utilisée lors de l'achat.
Validation : Une fois le retour confirmé, les fonds seront reversés sur votre compte bancaire sous 1 à 5 jours ouvrables, selon votre banque.
Détails supplémentaires : Pour plus d'informations, veuillez consulter notre Page de politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous attachons une grande importance à la sécurité de vos informations personnelles. Pour comprendre comment nous collectons et utilisons vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Litiges et droit applicable

En cas de désaccord, nous privilégions toujours une solution amiable. À défaut, tout litige relatif à l'utilisation du site ou aux achats effectués sera soumis à la compétence des tribunaux compétents, conformément aux cadres juridiques en vigueur en France.

10. Propriété intellectuelle

Tous les éléments du site (textes, images, logos, designs) sont notre propriété exclusive. Toute reproduction, distribution ou utilisation sans notre autorisation écrite préalable est strictement interdite.

11. Limitation de responsabilité

Nous ne saurions être tenus responsables des dommages indirects résultant de l'utilisation du site, d'une interruption de service ou d'une mauvaise utilisation des produits par l'utilisateur. Notre responsabilité totale est limitée au montant de l'achat effectué.

12. Modification des conditions de service

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier ces conditions à tout moment. Les modifications prendront effet dès leur publication sur le site. Il vous appartient de consulter régulièrement cette page.

13. Force Majeure

Nous ne serons pas tenus responsables de l'inexécution de nos obligations en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française (catastrophes naturelles, grèves totales, pannes généralisées des réseaux de transport ou de télécommunication).

14. Divisibilité

Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par un tribunal, les autres dispositions resteront en vigueur et conserveront leur plein effet.

15. Contact

Pour toute question concernant ces conditions, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States
Téléphone : +1 (310) 997-7024
E-mail : contact@lightwillowhome.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)