Conditions de livraison

Politique d’expédition et de livraison

1. Zone de livraison

Lightwillowhome assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.

Les livraisons vers les autres pays ou territoires ne sont pas disponibles à ce jour.

Nous mettons tout en œuvre pour garantir un service de livraison fiable, transparent et adapté aux besoins de nos clients.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de votre commande :

• Pour toute commande d’un montant supérieur ou égal à 500 €, la livraison est entièrement gratuite.
• Pour toute commande d’un montant inférieur à 500 €, des frais forfaitaires de livraison de 15,99 € seront appliqués.

Les frais applicables seront clairement indiqués avant la validation finale de votre commande.

3. Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent les taxes applicables ainsi que les éventuels frais associés.

Aucun montant supplémentaire ne vous sera demandé lors de la livraison de votre commande.

4. Heure limite de traitement des commandes

Notre délai quotidien de prise en charge des commandes est fixé à 18h00 (CET).

Les règles appliquées sont les suivantes :

• Les commandes confirmées avant 18h00 sont prises en compte le jour même.
• Les commandes confirmées après 18h00 seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
• Les commandes effectuées pendant les week-ends ou jours fériés seront traitées dès le premier jour ouvrable suivant.

Le traitement de toute commande commence uniquement après confirmation complète du paiement.

5. Délai de préparation des commandes

Après validation du paiement, notre équipe procède à la vérification, à la préparation et à l’organisation de l’expédition.

Le délai de traitement habituel est de 1 à 3 jours ouvrables.

En période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être légèrement prolongé. Dans ce cas, nous informerons le client dans les meilleurs délais.

6. Délais de livraison

Après expédition de votre commande, le délai de transport estimé est généralement compris entre :

7 et 15 jours ouvrables

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon :

• la destination de livraison ;
• les conditions de transport ;
• les périodes de forte demande ;
• les éventuels événements indépendants de notre volonté.

7. Partenaires de transport

Afin d’assurer une livraison sécurisée et efficace de vos meubles, nous collaborons avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment :

• UPS ;
• FedEx ;
• DHL.

Le transporteur sélectionné dépendra de la destination, de la disponibilité du service et des contraintes logistiques.

8. Confirmation d’expédition et suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations suivantes :

• le numéro de commande ;
• la confirmation de paiement ;
• les informations relatives au transporteur ;
• le numéro de suivi disponible.

Vous pourrez suivre l’évolution de votre livraison depuis notre page « Suivi de commande » en renseignant :

• l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone utilisé lors de l’achat ;
• votre numéro de commande.

Les informations de suivi sont mises à jour selon les données communiquées par le transporteur.

9. Responsabilités liées à la livraison

Produits endommagés ou colis perdus

Si votre commande arrive endommagée ou si un colis est perdu pendant le transport, veuillez contacter notre service client dès que possible.

Afin de faciliter l’analyse de la situation, nous vous demanderons de fournir :

• des photographies du colis ou du produit ;
• toute information utile concernant la livraison.

Après vérification, nous mettrons en place une solution adaptée conformément aux conditions applicables.

Modification ou annulation après expédition

Une fois la commande remise au transporteur, il n’est généralement plus possible :

• de modifier l’adresse de livraison ;
• de changer les informations du destinataire ;
• d’annuler la commande.

Toute demande doit donc être effectuée avant le départ de l’expédition.

Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande.

Lightwillowhome ne pourra être tenu responsable des retards, échecs de livraison ou frais supplémentaires résultant :

• d’une adresse incorrecte ;
• d’informations incomplètes ;
• d’une absence du destinataire lors de la livraison.

10. Vérification lors de la réception

Lors de la livraison, nous recommandons au client de :

• vérifier l’état extérieur du colis avant acceptation ;
• contrôler l’absence de dommages visibles ;
• signaler immédiatement toute anomalie au transporteur ;
• conserver l’emballage jusqu’à la vérification complète du produit.

En cas de dommage important constaté sur l’emballage, il est conseillé de refuser la livraison ou d’inscrire des réserves précises sur le document de livraison.

11. Disponibilité des produits

Dans l’éventualité où un article deviendrait indisponible après confirmation de la commande, nous informerons le client par e-mail dans les meilleurs délais.

Le montant correspondant au produit concerné sera alors intégralement remboursé selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

12. Retards exceptionnels de livraison

Nous faisons notre maximum pour respecter les délais annoncés.

Toutefois, nous ne pouvons être tenus responsables des retards résultant de circonstances indépendantes de notre contrôle, notamment :

• conditions météorologiques exceptionnelles ;
• grèves des transporteurs ;
• perturbations logistiques majeures ;
• événements de force majeure.

Dans ces situations, nous informerons les clients concernés dès que possible.

13. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de commande ou les conditions d’expédition, veuillez contacter notre service client :

Adresse :
7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States

Téléphone :
+1 (310) 997-7024

E-mail :
contact@lightwillowhome.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d’Europe centrale, CET)

Politique de retour, d’échange et de remboursement

Politique de retour, d’échange et de remboursement

1. Délai applicable aux retours et aux échanges

Les clients disposent d’un délai de 45 jours à compter de la date de réception de leur commande pour demander un retour ou un échange.

Toute demande effectuée après l’expiration de ce délai pourra être refusée, sauf dispositions légales particulières applicables.

2. Conditions d’acceptation des retours et échanges

Une demande de retour ou d’échange peut être prise en considération dans les situations suivantes :

• Le produit présente des défauts visibles à la réception (rayures, fissures, dommages extérieurs ou anomalies similaires) ;
• Le produit présente un problème de qualité, un défaut de fabrication ou une défaillance affectant son utilisation normale ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées sur notre site ;
• Le produit reçu ne correspond pas à l’article commandé ;
• Le client souhaite exercer son droit de rétractation conformément aux conditions applicables.

Afin de garantir le traitement correct de la demande, le produit retourné doit être dans un état permettant son contrôle, avec ses accessoires, composants, notices et emballages disponibles.

Nous pouvons demander des photos ou vidéos afin d’évaluer la situation avant validation du retour ou de l’échange.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez notre service client par e-mail à contact@lightwillowhome.com ou par téléphone au +1 (310) 997-7024 en indiquant :
   • votre numéro de commande ;
   • votre preuve de paiement ;
   • le motif de votre demande ;
   • toute photo ou vidéo permettant d’illustrer le problème rencontré.
2. Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
3. Après validation, nous vous transmettrons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.
4. Le produit devra être expédié à l’adresse indiquée et nous devrons confirmer sa réception avant la finalisation du traitement.
5. À réception du colis, notre équipe procédera à une vérification de l’état du produit. Si celui-ci répond aux conditions requises, le remboursement sera effectué conformément à notre Politique de remboursement.

Afin d’éviter tout problème de livraison, nous recommandons d’utiliser un service de transport avec suivi.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange, veuillez contacter notre service client en fournissant :

• le numéro de commande ;
• la preuve de paiement ;
• le motif de la demande ;
• les éventuels éléments justificatifs (photos ou vidéos).

Après analyse et approbation de votre demande :

1. Nous vous communiquerons les informations nécessaires pour retourner l’article concerné.
2. Vous devrez expédier le produit conformément aux instructions fournies.
3. Après réception et contrôle du produit retourné, nous organiserons l’envoi du nouvel article.

L’article de remplacement sera expédié dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables après validation définitive.

Le délai de livraison du produit de remplacement est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables.

Pour plus d’informations concernant les délais d’expédition, veuillez consulter notre politique de livraison.

La disponibilité d’un article de remplacement dépend des stocks disponibles au moment du traitement de la demande.

5. Modalités de remboursement

Méthode de remboursement

Les remboursements seront effectués exclusivement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat initial.

Les paiements réalisés par carte bancaire (Visa, MasterCard) seront remboursés sur la carte correspondante.

Délai de remboursement

Une fois le remboursement validé, le montant sera généralement crédité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon les procédures internes de votre établissement bancaire.

Si le remboursement n’apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client.

6. Répartition des frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Lightwillowhome dans les cas suivants :

• Produit présentant un défaut esthétique ou un dommage à la réception ;
• Défaut de fabrication ou problème de qualité ;
• Odeur anormale persistante ou différence importante de couleur ;
• Produit reçu non conforme à la commande.

En cas de retour sans motif particulier, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Étiquette de retour

Afin de simplifier la procédure de retour, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis.

Cette étiquette devra être utilisée conformément aux instructions communiquées par notre service client après validation de votre demande.

Les frais liés à un retour effectué sans autorisation préalable peuvent ne pas être pris en charge.

8. Produits endommagés, erreurs de livraison et meubles volumineux

Colis endommagé lors de la livraison

Si votre colis présente des dommages visibles au moment de la livraison, nous vous recommandons :

• de prendre des photos avant l’ouverture du colis ;
• de signaler immédiatement les dommages au transporteur ;
• de refuser la livraison lorsque cela est possible.

Articles volumineux

Pour les meubles de grande taille, le retour pourra être accepté uniquement si le produit n’a pas été entièrement assemblé, afin de préserver son intégrité pendant le transport retour.

9. Conditions logistiques et responsabilités

Collecte à domicile

Pour certains articles volumineux, un enlèvement à domicile peut être organisé après validation préalable avec notre service client.

Calcul des frais de retour à la charge du client

Lorsque les frais de retour sont à la charge du client, leur montant sera calculé selon les tarifs appliqués par les transporteurs concernés, en fonction du poids, du volume et de la destination du colis.

Conditions d’emballage

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

En cas d’absence d’emballage adapté, des frais supplémentaires de reconditionnement peuvent être déduits du remboursement.

Responsabilité pendant le transport retour

Le client reste responsable du produit jusqu’à sa réception par nos services.

Tout dommage supplémentaire causé pendant le transport retour en raison d’un emballage insuffisant pourra entraîner une réduction du montant remboursé.

10. Conditions de refus d’un retour

Lightwillowhome se réserve le droit de refuser un retour ou un remboursement lorsque :

• le produit présente des traces d’utilisation excessive ;
• les dommages résultent d’une mauvaise utilisation par le client ;
• des pièces essentielles sont manquantes sans avoir été signalées lors de la demande initiale ;
• les conditions nécessaires au traitement du retour ne sont pas respectées.

11. État requis des articles retournés

Pour bénéficier d’un remboursement complet, le produit retourné doit :

• être dans le même état que lors de sa réception ;
• ne pas avoir été utilisé ;
• être propre et complet ;
• inclure les éléments fournis lors de la livraison.

12. Annulation de commande

L’annulation gratuite d’une commande peut être demandée avant son expédition.

Une fois la commande expédiée, toute demande devra être traitée conformément à la présente politique de retour.

13. Contact

Pour toute question concernant les retours, échanges ou remboursements, veuillez contacter notre service client :

Adresse :
7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States

Téléphone :
+1 (310) 997-7024

E-mail :
contact@lightwillowhome.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d’Europe centrale, CET)