Conditions de livraison
Zone de livraison
Nous livrons actuellement uniquement en France métropolitaine. Les autres pays et régions ne sont pas pris en charge pour le moment.
Frais de livraison
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Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 500 €, les frais de livraison sont offerts (0 €).
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Pour toute commande d'un montant inférieur à 500 €, des frais de livraison forfaitaires de 15,99 € seront appliqués.
Taxes et frais
Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent déjà les taxes et tous les frais annexes. Vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer lors de la réception de votre commande.
Heure limite de commande
Notre heure limite de traitement quotidienne est fixée à 18h00 (CET).
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Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir du jour même.
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Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
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En cas de week-end ou de jour férié, le délai de traitement commencera à courir à partir du premier jour ouvrable suivant.
Délai de traitement de la livraison
Nous traiterons votre commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après la validation de celle-ci.
Délai de transport
Une fois expédiée, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables. Veuillez noter que ces délais sont des estimations et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.
Partenaires logistiques
Nous travaillons avec des transporteurs de renommée internationale tels que UPS, FedEx et DHL pour assurer la sécurité de vos meubles.
Suivi de commande
Après avoir passé commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, la facture et les informations sur le transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre colis sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Déclaration de responsabilité
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Produits endommagés ou perdus : Si vous constatez que le produit est endommagé ou perdu pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement avec des preuves (photos). Nous prendrons en charge la résolution du problème.
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Modification et annulation : Une fois la commande expédiée, nous ne pouvons plus modifier l'adresse de livraison ni annuler la commande.
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Adresse de livraison : Il est de votre responsabilité de fournir une adresse précise et complète. Nous ne sommes pas responsables des échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète fournie par le client.
Précautions lors de la réception
Lors de la livraison, nous vous recommandons de vérifier l'état de l'emballage extérieur devant le livreur. Si l'emballage est gravement endommagé, vous pouvez refuser le colis ou émettre des réserves précises sur le bon de livraison.
Disponibilité des stocks
Si un article commandé devient indisponible après la validation de la commande, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais et nous procéderons au remboursement intégral du produit concerné.
Retards de livraison imprévus
Bien que nous fassions tout notre possible pour respecter les délais, nous ne sommes pas responsables des retards causés par des événements de force majeure (conditions météorologiques extrêmes, grèves des transports, etc.).
Informations de contact
Si vous avez des questions concernant votre livraison, veuillez contacter notre service client :
Adresse : 7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States
Téléphone : +1 (310) 997-7024
E-mail : contact@lightwillowhome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai de validité des retours et des échanges
Vous disposez d'un délai de 45 jours après la réception de votre colis pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement pas accepter votre demande.
Conditions de retour et d'échange
Les demandes sont acceptées dans les cas suivants :
- Problèmes d'aspect extérieur du produit (rayures, fissures visibles à la réception).
- Problèmes de qualité (défauts de fabrication, instabilité structurelle).
- Problèmes d'odeur persistante ou différence de couleur flagrante par rapport aux photos du site.
- Produit non conforme (réception d'un article différent de celui commandé).
- Retour sans motif (droit de rétractation).
Processus de retour
- Contactez-nous par e-mail à contact@lightwillowhome.com ou par téléphone au +1 (310) 997-7024 pour formuler votre demande. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant le problème.
- Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si elle est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour.
- Vous devez renvoyer le produit à l'adresse indiquée et attendre que nous le recevions.
- Dès réception, nous inspecterons le produit pour vérifier sa conformité avec votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous procéderons immédiatement au remboursement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Processus d'échange
- Contactez-nous par e-mail à contact@lightwillowhome.com ou par téléphone au +1 (310) 997-7024 pour une demande d'échange. Fournissez le numéro de commande, la preuve de paiement, le motif et les preuves visuelles.
- Après approbation, nous vous communiquerons l'adresse pour retourner l'article initial.
- Renvoyez le produit à l'adresse désignée.
- Après inspection et validation de l'état du produit reçu, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouvel article est estimé entre 7 et 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations concernant les délais de livraison, veuillez consulter notre politique de livraison.
Processus de remboursement
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Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial.
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Délai de traitement : Selon l'efficacité de votre établissement bancaire, les fonds apparaissent généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si ce délai est dépassé, veuillez nous contacter.
Règle relative aux frais
- En cas de problème d'aspect, de qualité, d'odeur, de différence de couleur majeure ou de produit non conforme, les frais de retour sont à notre charge.
- Pour un retour sans motif (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions fournies lors de la validation de votre demande par notre service client.
Produits endommagés/erreurs d'expédition et meubles volumineux
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Si le colis arrive visiblement endommagé, veuillez prendre des photos avant le déballage et refuser la livraison si possible.
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Pour les meubles volumineux, le retour ne peut être accepté que si le produit n'a pas été entièrement assemblé, afin de garantir l'intégrité de la structure lors du transport retour.
Modalités logistiques et responsabilités
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Enlèvement à domicile : Pour les articles volumineux, nous pouvons organiser un enlèvement à domicile après accord préalable.
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Calcul des frais de retour (client) : Si les frais sont à votre charge, ils seront calculés selon les tarifs en vigueur des transporteurs locaux en fonction du poids et du volume.
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Exigence d'emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. Si l'emballage d'origine est manquant, des frais de reconditionnement pourront être déduits.
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Responsabilité des dommages : Vous êtes responsable du produit jusqu'à ce qu'il soit réceptionné par nous. Tout dommage supplémentaire survenu lors du transport retour dû à un emballage insuffisant sera à votre charge.
Déclaration de responsabilité
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou un remboursement si le produit présente des signes d'utilisation anormale, de dommages causés par l'utilisateur ou s'il manque des pièces essentielles non signalées lors de la demande initiale.
État des articles retournés
Pour être éligible à un remboursement complet, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé et propre.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation gratuite de votre commande avant son expédition. Une fois le produit expédié, la procédure de retour classique s'applique.
Contactez-nous
Pour toute question relative aux retours et remboursements, veuillez nous contacter :
Adresse : 7346 Lugo Ave, Paramount, CA 90723, United States
Téléphone : +1 (310) 997-7024
E-mail : contact@lightwillowhome.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)